VIP members who maintain an active subscription and have accumulated points are eligible to use this program.
This program is administered through a third-party company called Hinda Incentives.
1. How can participants check their points?
VIP Members can view their earned rewards points in their back-offices. A VIP Members available points balance will also appear at the top of the navigation bar on the VIP Rewards website. For detailed point activity:
- Go to "My Account"
- Scroll to the bottom and click "Transaction History"
- This section shows points awarded, redeemed, adjusted, and the current balance.
2. How can VIP Members check the status of their order?
- Order status is available under:
- "My Account" > "Transaction History"
- Orders will be marked as:
- Shipped – Already shipped or in transit.
- In Process – Received and currently being processed.
- For UPS shipments, a direct tracking link is provided.
3. How long does it take for orders to ship?
- U.S. Orders: In-stock items ship within 24–48 hours from the warehouse.
- International Orders: Ship in-country and typically take 2–4 weeks for delivery.
4. Who should VIP Members contact for order issues or returns?
VIP Members can contact the Award Headquarters:
- Phone: 844-522-8035 (Mon–Fri, 8:30 AM – 5:00 PM ET)
- Email: expresssupport@awardcenter.com
- All email inquiries are answered within one business day.
5. How can participants search for specific items in the catalog?
- Use the "Keyword" search feature in the catalog:
- Click "Advanced Search" on the left side of the catalog page.
- Filter by point range, manufacturer, or catalog number.
6. What should participants do if an item arrives damaged?
- Please inspect items immediately upon receipt.
- If damaged, contact Award Headquarters within 24 hours.
- Provide photos of the damaged item and the outer shipping carton.
7. Are there any refunds once an order is processed?
No, all sales are final.
Japanese - VIP リワードプログラム
有効なサブスクリプションを維持し、ポイントを累積している VIP メンバーは、このプログラムを利用する資格があります。
このプログラムは、Hinda Incentives という第三者企業によって運営されています。
1. 参加者はどのようにポイントを確認できますか？
VIP メンバーは、バックオフィスで獲得したリワードポイントを確認できます。また、利用可能なポイント残高は、VIP リワードサイトのナビゲーションバー上部にも表示されます。詳細なポイント履歴は以下をご確認ください。
- 「マイアカウント」に移動
- 一番下までスクロールして「取引履歴」をクリック
- このセクションには、付与、使用、調整されたポイントおよび現在の残高が表示されます。
2. VIP メンバーは注文状況をどのように確認できますか？
- 注文状況は以下から確認できます：
- 「マイアカウント」 > 「取引履歴」
- 注文は以下のステータスで表示されます：
- 発送済み – すでに発送済み、または輸送中。
- 処理中 – 受領済みで現在処理中。
- UPS 配送の場合は、追跡用の直接リンクが提供されます。
3. 注文の発送にはどれくらい時間がかかりますか？
- 米国内の注文： 在庫がある商品は、倉庫から 24～48 時間以内に発送されます。
- 国際注文： 現地発送となり、通常 2～4 週間で配達されます。
4. 注文の問題や返品については、どこに連絡すればよいですか？
VIP メンバーは Award Headquarters にお問い合わせください：
- 電話：844-522-8035（平日 8:30 AM ～ 5:00 PM（ET））
- メール： expresssupport@awardcenter.com
- すべてのメールのお問い合わせは 1 営業日以内に回答されます。
5. カタログ内の特定のアイテムを検索するにはどうすればよいですか？
- カタログの「キーワード検索」機能を使用してください：
- カタログページ左側の「詳細検索」をクリックします。
- ポイント範囲、メーカー、またはカタログ番号で絞り込みが可能です。
6. 商品が破損した状態で届いた場合、どうすればよいですか？
- 商品は到着後すぐにご確認ください。
- 破損している場合は、24 時間以内に Award Headquarters にご連絡ください。
- 破損した商品および外箱の写真をご提供ください。
7. 注文処理後に返金は可能ですか？
いいえ、すべての販売は最終確定となり、返金はできません。
Korean - VIP 리워드 프로그램
활성 구독을 유지하고 포인트를 적립한 VIP 회원은 본 프로그램을 이용할 수 있습니다.
본 프로그램은 Hinda Incentives라는 제3자 업체를 통해 운영됩니다.
1. 참여자는 포인트를 어떻게 확인할 수 있나요?
VIP 회원은 백오피스에서 적립한 리워드 포인트를 확인할 수 있습니다. 또한 사용 가능한 포인트 잔액은 VIP 리워드 웹사이트 상단 내비게이션 바에도 표시됩니다. 포인트 상세 내역은 다음을 참고하세요.
- “내 계정”으로 이동
- 하단으로 스크롤하여 “거래 내역” 클릭
- 이 섹션에서는 적립, 사용, 조정된 포인트와 현재 잔액을 확인할 수 있습니다.
2. VIP 회원은 주문 상태를 어떻게 확인하나요?
- 주문 상태는 다음에서 확인할 수 있습니다:
- “내 계정” > “거래 내역”
- 주문 상태는 다음과 같이 표시됩니다:
- 발송 완료 – 이미 발송되었거나 배송 중입니다.
- 처리 중 – 접수되었으며 현재 처리 중입니다.
- UPS 배송의 경우, 추적 링크가 제공됩니다.
3. 주문 배송에는 얼마나 걸리나요?
- 미국 주문: 재고가 있는 상품은 24~48시간 이내에 창고에서 발송됩니다.
- 국제 주문: 현지 발송되며, 일반적으로 배송까지 2~4주가 소요됩니다.
4. 주문 문제나 반품은 어디에 문의해야 하나요?
VIP 회원은 Award Headquarters로 문의하시면 됩니다:
- 전화: 844-522-8035 (월~금, 오전 8:30 ~ 오후 5:00 ET)
- 이메일: expresssupport@awardcenter.com
- 모든 이메일 문의는 영업일 기준 1일 이내에 답변됩니다.
5. 카탈로그에서 특정 상품은 어떻게 검색하나요?
- 카탈로그의 “키워드 검색” 기능을 사용하세요:
- 카탈로그 페이지 왼쪽에서 “고급 검색”을 클릭합니다.
- 포인트 범위, 제조사 또는 카탈로그 번호로 필터링할 수 있습니다.
6. 상품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?
- 상품을 수령 즉시 확인해 주세요.
- 파손된 경우 24시간 이내에 Award Headquarters로 연락하세요.
- 파손된 상품과 외부 배송 박스의 사진을 제공해 주세요.
7. 주문이 처리된 이후 환불이 가능한가요?
아니요, 모든 판매는 최종 확정이며 환불은 불가능합니다.
Mandarin - VIP 奖励计划
维持有效订阅并累积了积分的 VIP 会员，均可参与该计划。
本计划由第三方公司 Hinda Incentives 负责管理。
1. 参与者如何查看自己的积分？
VIP 会员可以在后台查看自己获得的奖励积分。可用积分余额也会显示在 VIP 奖励网站的导航栏顶部。如需查看详细积分记录：
- 进入“我的账户”
- 滚动到页面底部并点击“交易记录”
- 此部分将显示获得、使用、调整的积分以及当前余额。
2. VIP 会员如何查看订单状态？
- 订单状态可在以下位置查看：
- “我的账户” > “交易记录”
- 订单状态将显示为：
- 已发货 – 已发出或正在运输中。
- 处理中 – 已接收并正在处理中。
- UPS 订单将提供直接的物流追踪链接。
3. 订单发货需要多长时间？
- 美国订单： 有库存的商品将在 24–48 小时内从仓库发货。
- 国际订单： 由当地发货，通常需要 2–4 周送达。
4. 如有订单问题或退货，应联系谁？
VIP 会员可联系 Award Headquarters：
- 电话：844-522-8035（周一至周五，上午 8:30 至下午 5:00（美东时间））
- 电子邮箱： expresssupport@awardcenter.com
- 所有邮件咨询将在 1 个工作日内回复。
5. 如何在目录中搜索特定商品？
- 使用目录中的“关键词搜索”功能：
- 点击目录页面左侧的“高级搜索”。
- 可按积分范围、制造商或目录编号进行筛选。
6. 如果收到的商品有损坏，应如何处理？
- 请在收货后立即检查商品。
- 如发现损坏，请在 24 小时内联系 Award Headquarters。
- 请提供损坏商品和外部包装箱的照片。
7. 订单处理后是否可以退款？
不可以，所有销售均为最终成交，不支持退款。
Russian - VIP программа вознаграждений
VIP-участники, которые поддерживают активную подписку и накопили баллы, имеют право пользоваться данной программой.
Программа администрируется сторонней компанией Hinda Incentives.
1. Как участники могут проверить свои баллы?
VIP-участники могут просматривать свои накопленные бонусные баллы в своем бэк-офисе. Доступный баланс баллов также отображается в верхней части навигационной панели сайта VIP Rewards. Для просмотра подробной информации о баллах:
- Перейдите в «Мой аккаунт»
- Прокрутите страницу вниз и нажмите «История транзакций»
- В этом разделе отображаются начисленные, использованные, скорректированные баллы и текущий баланс.
2. Как VIP-участники могут проверить статус своего заказа?
- Статус заказа доступен в разделе:
- «Мой аккаунт» > «История транзакций»
- Заказы будут иметь следующий статус:
- Отправлено – Уже отправлен или находится в пути.
- В обработке – Получен и в настоящий момент обрабатывается.
- Для отправлений UPS предоставляется прямая ссылка для отслеживания.
3. Сколько времени занимает доставка заказов?
- Заказы по США: Товары в наличии отправляются со склада в течение 24–48 часов.
- Международные заказы: Отправляются внутри страны и обычно доставляются в течение 2–4 недель.
4. С кем VIP-участникам следует связываться по вопросам заказов или возвратов?
VIP-участники могут обращаться в Award Headquarters:
- Телефон: 844-522-8035 (Пн–Пт, с 8:30 до 17:00 по восточному времени)
- Электронная почта: expresssupport@awardcenter.com
- На все электронные обращения отвечают в течение одного рабочего дня.
5. Как участники могут искать конкретные товары в каталоге?
- Используйте функцию «Поиск по ключевым словам» в каталоге:
- Нажмите «Расширенный поиск» в левой части страницы каталога.
- Фильтруйте по диапазону баллов, производителю или номеру каталога.
6. Что делать, если товар пришёл повреждённым?
- Пожалуйста, осмотрите товар сразу после получения.
- В случае повреждения свяжитесь с Award Headquarters в течение 24 часов.
- Предоставьте фотографии повреждённого товара и внешней упаковки.
7. Возможен ли возврат средств после обработки заказа?
Нет, все продажи являются окончательными.