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VIP Rewards Program

Updated

VIP members who maintain an active subscription and have accumulated points are eligible to use this program.

This program is administered through a third-party company called Hinda Incentives.

1. How can participants check their points?
VIP Members can view their earned rewards points in their back-offices.  A VIP Members available points balance will also appear at the top of the navigation bar on the VIP Rewards website. For detailed point activity:

  • Go to "My Account"
  • Scroll to the bottom and click "Transaction History"
  • This section shows points awarded, redeemed, adjusted, and the current balance.

2. How can VIP Members check the status of their order?

  • Order status is available under: 
  • "My Account" > "Transaction History"
  • Orders will be marked as:
    • Shipped – Already shipped or in transit.
    • In Process – Received and currently being processed.
    • For UPS shipments, a direct tracking link is provided.

3. How long does it take for orders to ship? 

  • U.S. Orders: In-stock items ship within 24–48 hours from the warehouse.
  • International Orders: Ship in-country and typically take 2–4 weeks for delivery.

4. Who should VIP Members contact for order issues or returns?
VIP Members can contact the Award Headquarters:

  • Phone: 844-522-8035 (Mon–Fri, 8:30 AM – 5:00 PM ET)
  • Email: expresssupport@awardcenter.com
  • All email inquiries are answered within one business day.

 5. How can participants search for specific items in the catalog?

  • Use the "Keyword" search feature in the catalog:
  •  Click "Advanced Search" on the left side of the catalog page.
  • Filter by point range, manufacturer, or catalog number.

6. What should participants do if an item arrives damaged?

  • Please inspect items immediately upon receipt.
  • If damaged, contact Award Headquarters within 24 hours.
  • Provide photos of the damaged item and the outer shipping carton.

7. Are there any refunds once an order is processed?
No, all sales are final.

German - VIP-Prämienprogramm

VIP-Mitglieder, die ein aktives Abonnement aufrechterhalten und Punkte gesammelt haben, sind berechtigt, dieses Programm zu nutzen.

Dieses Programm wird über ein Drittunternehmen namens Hinda Incentives verwaltet.

1. Wie können Teilnehmer ihre Punkte überprüfen?
VIP-Mitglieder können ihre verdienten Prämienpunkte in ihrem Back Office einsehen. Das verfügbare Punktguthaben wird außerdem oben in der Navigationsleiste der VIP-Rewards-Website angezeigt. Für eine detaillierte Punkteübersicht:

  • Gehen Sie zu „Mein Konto“
  • Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Transaktionsverlauf“
  • In diesem Bereich werden vergebene, eingelöste, angepasste Punkte sowie der aktuelle Kontostand angezeigt.

2. Wie können VIP-Mitglieder den Status ihrer Bestellung überprüfen?

  • Der Bestellstatus ist verfügbar unter: 
  • „Mein Konto“ > „Transaktionsverlauf“
  • Bestellungen werden gekennzeichnet als:
    • Versandt – Bereits versandt oder auf dem Transportweg.
    • In Bearbeitung – Erhalten und wird derzeit bearbeitet.
    • Für UPS-Sendungen wird ein direkter Tracking-Link bereitgestellt.

3. Wie lange dauert der Versand der Bestellungen? 

  • Bestellungen aus den USA: Lagernde Artikel werden innerhalb von 24–48 Stunden aus dem Lager versendet.
  • Internationale Bestellungen: Der Versand erfolgt im jeweiligen Land und dauert in der Regel 2–4 Wochen bis zur Lieferung.

4. Wen sollten VIP-Mitglieder bei Bestellproblemen oder Rücksendungen kontaktieren?
VIP-Mitglieder können sich an das Award Headquarters wenden:

  • Telefon: 844-522-8035 (Mo–Fr, 8:30–17:00 Uhr ET)
  • E-Mail: expresssupport@awardcenter.com
  • Alle E-Mail-Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet.

 5. Wie können Teilnehmer nach bestimmten Artikeln im Katalog suchen?

  • Verwenden Sie die „Keyword“-Suchfunktion im Katalog:
  •  Klicken Sie auf der linken Seite der Katalogseite auf „Erweiterte Suche“.
  • Filtern Sie nach Punktebereich, Hersteller oder Katalognummer.

6. Was sollten Teilnehmer tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

  • Bitte überprüfen Sie den Artikel sofort nach Erhalt.
  • Bei Beschädigungen wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an das Award Headquarters.
  • Stellen Sie Fotos des beschädigten Artikels sowie des äußeren Versandkartons bereit.

7. Gibt es Rückerstattungen, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde?
Nein, alle Verkäufe sind endgültig.

French - Programme de récompenses VIP

Les membres VIP qui maintiennent un abonnement actif et ont accumulé des points sont éligibles pour utiliser ce programme.

Ce programme est administré par une société tierce appelée Hinda Incentives.

1. Comment les participants peuvent-ils vérifier leurs points ?
Les membres VIP peuvent consulter leurs points de récompense gagnés dans leur back-office.  Le solde de points disponible apparaît également en haut de la barre de navigation du site VIP Rewards. Pour consulter l’activité détaillée des points :

  • Allez dans « Mon compte »
  • Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Historique des transactions »
  • Cette section affiche les points attribués, utilisés, ajustés ainsi que le solde actuel.

2. Comment les membres VIP peuvent-ils vérifier le statut de leur commande ?

  • Le statut de la commande est disponible sous: 
  • « Mon compte » > « Historique des transactions »
  • Les commandes seront indiquées comme suit:
    • Expédiée – Déjà expédiée ou en transit.
    • En cours – Reçue et actuellement en traitement.
    • Pour les expéditions UPS, un lien de suivi direct est fourni.

3. Combien de temps faut-il pour l’expédition des commandes ? 

  • Commandes aux États-Unis: Les articles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures depuis l’entrepôt.
  • Commandes internationales: Expédiées dans le pays de destination et livrées généralement sous 2 à 4 semaines.

4. Qui les membres VIP doivent-ils contacter en cas de problème de commande ou de retour?
Les membres VIP peuvent contacter le Award Headquarters:

  • Téléphone: 844-522-8035 (lun–ven, 8h30–17h00 ET)
  • E-mail: expresssupport@awardcenter.com
  • Toutes les demandes par e-mail reçoivent une réponse sous un jour ouvré.

 5. Comment les participants peuvent-ils rechercher des articles spécifiques dans le catalogue?

  • Utilisez la fonction de recherche par « Mot-clé » dans le catalogue:
  •  Cliquez sur « Recherche avancée » sur le côté gauche de la page du catalogue.
  • Filtrez par plage de points, fabricant ou numéro de catalogue.

6. Que doivent faire les participants si un article arrive endommagé?

  • Veuillez inspecter les articles immédiatement après réception.
  • En cas de dommage, contactez le Award Headquarters dans les 24 heures.
  • Fournissez des photos de l’article endommagé ainsi que du carton d’expédition extérieur.

7. Y a-t-il des remboursements une fois qu’une commande est traitée?
Non, toutes les ventes sont définitives.

Italian  - Programma premi VIP

I membri VIP che mantengono un abbonamento attivo e hanno accumulato punti possono utilizzare questo programma.

Questo programma è gestito da una società terza chiamata Hinda Incentives.

1. Come possono i partecipanti controllare i propri punti?
I membri VIP possono visualizzare i punti premio guadagnati nel loro back-office.  Il saldo dei punti disponibili apparirà anche nella parte superiore della barra di navigazione del sito VIP Rewards. Per l’attività dettagliata dei punti:

  • Vai su « Il mio account »
  • Scorri verso il basso e fai clic su « Cronologia transazioni »
  • Questa sezione mostra i punti assegnati, riscattati, modificati e il saldo attuale.

2. Come possono i membri VIP verificare lo stato del loro ordine?

  • Lo stato dell’ordine è disponibile in: 
  • « Il mio account » > « Cronologia transazioni »
  • Gli ordini saranno contrassegnati come:
    • Spedito – Già spedito o in transito.
    • In elaborazione – Ricevuto e attualmente in lavorazione.
    • Per le spedizioni UPS viene fornito un link diretto per il tracciamento.

3. Quanto tempo occorre per la spedizione degli ordini? 

  • Ordini negli Stati Uniti: Gli articoli disponibili vengono spediti entro 24–48 ore dal magazzino.
  • Ordini internazionali: Spediti nel paese di destinazione e generalmente consegnati in 2–4 settimane.

4. Chi devono contattare i membri VIP in caso di problemi con l’ordine o resi?
I membri VIP possono contattare l’Award Headquarters:

  • Telefono: 844-522-8035 (lun–ven, 8:30–17:00 ET)
  • Email: expresssupport@awardcenter.com
  • Tutte le richieste via email ricevono risposta entro un giorno lavorativo.

 5. Come possono i partecipanti cercare articoli specifici nel catalogo?

  • Utilizza la funzione di ricerca “Parola chiave” nel catalogo:
  •  Fai clic su “Ricerca avanzata” sul lato sinistro della pagina del catalogo.
  • Filtra per intervallo di punti, produttore o numero di catalogo.

6. Cosa devono fare i partecipanti se un articolo arriva danneggiato?

  • Si prega di ispezionare gli articoli immediatamente al ricevimento.
  • Se danneggiato, contattare l’Award Headquarters entro 24 ore.
  • Fornire fotografie dell’articolo danneggiato e dell’imballo esterno di spedizione.

7. Sono previsti rimborsi una volta che un ordine è stato elaborato?
No, tutte le vendite sono definitive.

Polish - Program nagród VIP

Członkowie VIP, którzy utrzymują aktywną subskrypcję i zgromadzili punkty, mogą korzystać z tego programu.

Program jest zarządzany przez zewnętrzną firmę o nazwie Hinda Incentives.

1. Jak uczestnicy mogą sprawdzić swoje punkty?
Członkowie VIP mogą zobaczyć zdobyte punkty nagród w swoim Back Office.  Dostępne saldo punktów pojawia się również na górze paska nawigacyjnego strony VIP Rewards. Aby zobaczyć szczegółową aktywność punktów:

  • Przejdź do „Moje konto”
  • Przewiń w dół i kliknij „Historia transakcji”
  • Ta sekcja pokazuje przyznane, wykorzystane, skorygowane punkty oraz aktualne saldo.

2. Jak członkowie VIP mogą sprawdzić status swojego zamówienia?

  • Status zamówienia jest dostępny w: 
  • „Moje konto” > „Historia transakcji”
  • Zamówienia będą oznaczone jako:
    • Wysłane – Już wysłane lub w trakcie transportu.
    • W realizacji – Otrzymane i aktualnie przetwarzane.
    • Dla przesyłek UPS podawany jest bezpośredni link do śledzenia.

3. Jak długo trwa wysyłka zamówień? 

  • Zamówienia z USA: Produkty dostępne w magazynie są wysyłane w ciągu 24–48 godzin.
  • Zamówienia międzynarodowe: Wysyłane w kraju docelowym i zazwyczaj dostarczane w ciągu 2–4 tygodni.

4. Z kim członkowie VIP powinni się skontaktować w sprawie problemów z zamówieniem lub zwrotów?
Członkowie VIP mogą skontaktować się z Award Headquarters:

  • Telefon: 844-522-8035 (pon–pt, 8:30–17:00 ET)
  • E-mail: expresssupport@awardcenter.com
  • Na wszystkie zapytania e-mailowe odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

 5. Jak uczestnicy mogą wyszukiwać konkretne produkty w katalogu?

  • Użyj funkcji wyszukiwania „Słowo kluczowe” w katalogu:
  •  Kliknij „Wyszukiwanie zaawansowane” po lewej stronie strony katalogu.
  • Filtruj według zakresu punktów, producenta lub numeru katalogowego.

6. Co uczestnicy powinni zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

  • Prosimy sprawdzić produkty natychmiast po otrzymaniu.
  • W przypadku uszkodzenia skontaktuj się z Award Headquarters w ciągu 24 godzin.
  • Prześlij zdjęcia uszkodzonego produktu oraz zewnętrznego kartonu wysyłkowego.

7. Czy po przetworzeniu zamówienia przysługują zwroty?
Nie, wszystkie sprzedaże są ostateczne.

Portuguese -  Programa de recompensas VIP

Membros VIP que mantêm uma assinatura ativa e acumularam pontos podem utilizar este programa.

Este programa é administrado por uma empresa terceirizada chamada Hinda Incentives.

1. Como os participantes podem verificar seus pontos?
Os membros VIP podem visualizar seus pontos de recompensa ganhos em seus back-offices.  O saldo de pontos disponíveis também aparecerá no topo da barra de navegação do site VIP Rewards. Para ver a atividade detalhada de pontos:

  • Vá até “Minha conta”
  • Role até o final e clique em “Histórico de transações”
  • Esta seção mostra os pontos concedidos, resgatados, ajustados e o saldo atual.

2. Como os membros VIP podem verificar o status de seu pedido?

  • O status do pedido está disponível em: 
  • “Minha conta” > “Histórico de transações”
  • Os pedidos serão marcados como:
    • Enviado – Já enviado ou em trânsito.
    • Em processamento – Recebido e atualmente sendo processado.
    • Para envios pela UPS, um link direto de rastreamento é fornecido.

3. Quanto tempo leva para os pedidos serem enviados? 

  • Pedidos nos EUA: Itens em estoque são enviados dentro de 24–48 horas a partir do armazém.
  • Pedidos internacionais: Enviados no país de destino e geralmente levam de 2–4 semanas para entrega.

4. Com quem os membros VIP devem entrar em contato para problemas com pedidos ou devoluções?
Os membros VIP podem entrar em contato com o Award Headquarters:

  • Telefone: 844-522-8035 (seg–sex, 8:30–17:00 ET)
  • E-mail: expresssupport@awardcenter.com
  • Todas as consultas por e-mail são respondidas em até um dia útil.

 5. Como os participantes podem buscar itens específicos no catálogo?

  • Utilize a função de busca por “Palavra-chave” no catálogo:
  •  Clique em “Busca avançada” no lado esquerdo da página do catálogo.
  • Filtre por faixa de pontos, fabricante ou número do catálogo.

6. O que os participantes devem fazer se um item chegar danificado?

  • Por favor, inspecione os itens imediatamente após o recebimento.
  • Se estiver danificado, entre em contato com o Award Headquarters dentro de 24 horas.
  • Forneça fotos do item danificado e da caixa externa de envio.

7. Há reembolsos após o processamento de um pedido?
Não, todas as vendas são finais.

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