¿Qué es un contracargo?
Un contracargo ocurre cuando disputas un cargo con tu banco o emisor de tarjeta de crédito, lo cual puede resultar en la reversión de la transacción.
¿Debo contactar a ZiNRAi antes de presentar un contracargo?
Sí. Antes de iniciar un contracargo, te recomendamos encarecidamente que contactes a nuestro equipo de soporte en support@zinrai.com.
Por favor, proporciona tu número de orden, la fecha de la transacción y el motivo de la disputa. Estamos comprometidos a resolver los problemas de manera rápida y justa.
¿Cuáles son motivos válidos para un contracargo?
Los contracargos solo deben presentarse en casos válidos, como:
- Transacciones no autorizadas
- No recepción de productos o servicios
- Artículos defectuosos o dañados
- Servicios no prestados
¿Qué pasa si presento un contracargo?
- Tu cuenta puede ser suspendida de inmediato durante la revisión.
- Si se presentan múltiples contracargos en la misma cuenta, nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta permanentemente.
- Podemos disputar contracargos injustificados proporcionando pruebas a tu banco.
¿Y qué pasa con alertas de fraude o consultas bancarias?
Estas pueden tratarse de forma similar a los contracargos y también pueden resultar en suspensión o investigación de la cuenta.