Los miembros VIP que mantienen una suscripción activa y han acumulado puntos son elegibles para usar este programa.
Este programa es administrado a través de una empresa externa llamada Hinda Incentives.
1. ¿Cómo pueden los participantes revisar sus puntos?
Los miembros VIP pueden ver sus puntos de recompensas obtenidos en sus back offices. El saldo de puntos disponible de los miembros VIP también aparecerá en la parte superior de la barra de navegación en el sitio web de Recompensas VIP. Para ver el detalle de la actividad de puntos:
- Ir a "Mi cuenta"
- Desplazarse hasta el final y hacer clic en "Historial de transacciones"
- Esta sección muestra los puntos otorgados, canjeados, ajustados y el saldo actual.
2. ¿Cómo pueden los miembros VIP revisar el estado de su pedido?
- El estado del pedido está disponible en:
- "Mi cuenta" > "Historial de transacciones"
- Los pedidos estarán marcados como:
- Enviado – Ya fue enviado o está en tránsito.
- En proceso – Recibido y actualmente en procesamiento.
- Para envíos por UPS, se proporciona un enlace de rastreo directo.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío de los pedidos?
- Pedidos en EE. UU.: Los artículos en stock se envían dentro de las 24–48 horas desde el almacén.
- Pedidos internacionales: Se envían dentro del país y normalmente tardan entre 2–4 semanas en llegar.
4. ¿Con quién deben comunicarse los miembros VIP para problemas con pedidos o devoluciones?
Los miembros VIP pueden contactar a Award Headquarters:
- Teléfono: 844-522-8035 (Lun–Vie, 8:30 AM – 5:00 PM ET)
- Correo electrónico: expresssupport@awardcenter.com
- Todas las consultas por correo electrónico se responden dentro de un día hábil.
5. ¿Cómo pueden los participantes buscar artículos específicos en el catálogo?
- Usar la función de búsqueda por "Palabra clave" en el catálogo:
- Hacer clic en "Búsqueda avanzada" en el lado izquierdo de la página del catálogo.
- Filtrar por rango de puntos, fabricante o número de catálogo.
6. ¿Qué deben hacer los participantes si un artículo llega dañado?
- Por favor, inspeccione los artículos inmediatamente al recibirlos.
- Si están dañados, contacte a Award Headquarters dentro de las siguientes 24 horas.
- Proporcione fotos del artículo dañado y de la caja exterior de envío.
7. ¿Existen reembolsos una vez que un pedido ha sido procesado?
No, todas las ventas son finales.