Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation a lieu lorsque vous contestez un paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte, ce qui peut entraîner l’annulation de la transaction.
Dois-je contacter ZiNRAi avant de déposer une rétrofacturation ?
Oui. Avant d’engager une rétrofacturation, nous vous encourageons fortement à contacter notre équipe d’assistance à support@zinrai.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, la date de la transaction et la raison de la contestation. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
Quels sont les motifs valides pour une rétrofacturation ?
Les rétrofacturations doivent être déposées uniquement dans les cas valides, tels que :
- Transactions non autorisées
- Biens ou services non reçus
- Articles défectueux ou endommagés
- Services non rendus
Que se passe-t-il si je dépose une rétrofacturation ?
- Votre compte peut être suspendu immédiatement pendant la période d’examen.
- Si plusieurs rétrofacturations sont enregistrées sur le même compte, nous nous réservons le droit de le résilier définitivement.
- Nous pouvons contester les rétrofacturations injustifiées en fournissant des preuves à votre banque.
Et concernant les alertes de fraude ou les enquêtes bancaires ?
Celles-ci peuvent être traitées de manière similaire aux rétrofacturations et entraîner également une suspension ou une enquête du compte.