What is a chargeback?
A chargeback occurs when you dispute a charge with your bank or credit card issuer, which may result in the reversal of the transaction.
Should I contact ZiNRAi before filing a chargeback?
Yes. Before initiating a chargeback, we strongly encourage you to contact our support team at support@zinrai.com.
Please provide your order number, transaction date, and the reason for the dispute. We are committed to resolving issues quickly and fairly.
What are valid reasons for a chargeback?
Chargebacks should only be filed in valid cases, such as:
- Unauthorized transactions
- Non-receipt of goods or services
- Services not rendered
What happens if I file a chargeback?
- Your account may be suspended immediately during the review.
- If multiple chargebacks are filed on the same account, we reserve the right to terminate the account permanently.
- We may dispute unwarranted chargebacks by providing evidence to your bank.
What about fraud alerts or bank inquiries?
These may be treated similarly to chargebacks and can also result in account suspension or investigation.
Japanese - チャージバック（返金請求）
チャージバックとは？
チャージバックとは、銀行またはクレジットカード会社に請求を異議申し立てし、取引が取り消される可能性のある手続きのことです。
チャージバックを申請する前にZiNRAiへ連絡すべきですか？
はい。チャージバックを開始する前に、必ず support@zinrai.com までサポートチームにご連絡ください。
注文番号、取引日、異議の理由をご提供ください。迅速かつ公正な問題解決に努めています。
チャージバックの正当な理由とは？
以下のような正当な理由がある場合のみ、チャージバックは申請されるべきです：
不正な取引
商品またはサービスが受け取れなかった場合
サービスが提供されなかった場合
チャージバックを申請するとどうなりますか？
審査期間中、アカウントは即時停止される場合があります。
同じアカウントで複数のチャージバックが発生した場合、アカウントを永久に終了する権利を有します。
不当なチャージバックについては、銀行へ証拠を提出し争う場合があります。
不正警告や銀行からの照会については？
これらもチャージバックと同様に扱われ、アカウント停止や調査につながる可能性があります。
Korean - 차지백(결제 취소 요청)
차지백이란 무엇인가요?
차지백은 은행이나 카드사에 결제에 대한 이의를 제기하여 거래가 취소될 수 있는 절차입니다.
차지백을 요청하기 전에 ZiNRAi에 먼저 연락해야 하나요?
네. 차지백을 진행하기 전에 반드시 support@zinrai.com 으로 지원팀에 연락해 주세요.
주문 번호, 거래일, 분쟁 사유를 제공해 주시면 빠르고 공정하게 해결해 드립니다.
정당한 차지백 사유는 무엇인가요?
다음과 같은 경우에만 차지백이 정당합니다:
승인되지 않은 거래
상품 또는 서비스를 받지 못한 경우
약속된 서비스가 제공되지 않은 경우
차지백을 제출하면 어떻게 되나요?
검토 기간 동안 계정이 즉시 정지될 수 있습니다.
동일 계정에서 여러 차지백이 발생할 경우 계정을 영구 해지할 수 있습니다.
부당한 차지백은 은행에 증거를 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다.
사기 알림 또는 은행 문의는 어떻게 되나요?
이러한 경우도 차지백과 유사하게 처리될 수 있으며 계정 정지 또는 조사가 진행될 수 있습니다.
Mandarin - 退款争议（Chargeback）
什么是退款争议？
退款争议是您向银行或信用卡公司对一笔交易提出争议，可能导致交易被撤销。
在提交退款争议前，我应该先联系 ZiNRAi 吗？
是的。提交争议前，请先通过 support@zinrai.com 联系我们的支持团队。
请提供订单号、交易日期及争议原因。我们承诺快速、公正地处理问题。
哪些情况是有效的退款争议理由？
退款争议应仅在以下合法情况下提交：
未授权交易
未收到商品或服务
服务未提供
如果我提交退款争议，会发生什么？
审核期间，您的账户可能会立即被暂停。
如果同一账户出现多次争议，我们有权永久终止该账户。
对于不合理的争议，我们可能会向银行提交证据进行申诉。
关于欺诈警报或银行查询？
这些情况可能被视为类似争议，也可能导致账户暂停或调查。
Russian - Чарджбек (отмена транзакции)
Что такое чарджбек?
Чарджбек — это спор транзакции через банк или эмитента карты, который может привести к отмене платежа.
Нужно ли связаться с ZiNRAi перед подачей чарджбека?
Да. Перед подачей чарджбека настоятельно рекомендуем связаться с поддержкой по адресу support@zinrai.com.
Укажите номер заказа, дату транзакции и причину спора.
Какие причины являются законными для чарджбека?
Чарджбек следует подавать только в следующих случаях:
Несанкционированная транзакция
Товар или услуга не получены
Услуги не были оказаны
Что происходит после подачи чарджбека?
Ваш аккаунт может быть немедленно заблокирован на время проверки.
При нескольких чарджбеках аккаунт может быть навсегда закрыт.
Мы можем оспорить необоснованные чарджбеки, предоставив доказательства банку.
Что насчет alerts о мошенничестве или запросов банка?
Они могут рассматриваться как чарджбеки и также привести к блокировке или расследованию.