What is a chargeback?
A chargeback occurs when you dispute a charge with your bank or credit card issuer, which may result in the reversal of the transaction.
Should I contact ZiNRAi before filing a chargeback?
Yes. Before initiating a chargeback, we strongly encourage you to contact our support team at support@zinrai.com.
Please provide your order number, transaction date, and the reason for the dispute. We are committed to resolving issues quickly and fairly.
What are valid reasons for a chargeback?
Chargebacks should only be filed in valid cases, such as:
- Unauthorized transactions
- Non-receipt of goods or services
- Services not rendered
What happens if I file a chargeback?
- Your account may be suspended immediately during the review.
- If multiple chargebacks are filed on the same account, we reserve the right to terminate the account permanently.
- We may dispute unwarranted chargebacks by providing evidence to your bank.
What about fraud alerts or bank inquiries?
These may be treated similarly to chargebacks and can also result in account suspension or investigation.
German - Chargebacks (Rückbuchungen)
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung erfolgt, wenn Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter anfechten, wodurch die Transaktion rückgängig gemacht werden kann.
Sollte ich ZiNRAi kontaktieren, bevor ich eine Rückbuchung einreiche?
Ja. Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team unter support@zinrai.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Transaktionsdatum und den Grund für die Streitigkeit an.
Was sind gültige Gründe für eine Rückbuchung?
Chargebacks sollten nur in folgenden Fällen eingereicht werden:
Unautorisierte Transaktionen
Ware oder Dienstleistung nicht erhalten
Dienstleistung nicht erbracht
Was passiert, wenn ich eine Rückbuchung einreiche?
Ihr Konto kann während der Überprüfung sofort gesperrt werden.
Bei mehreren Rückbuchungen können wir das Konto dauerhaft schließen.
Unbegründete Rückbuchungen können wir bei der Bank anfechten.
Was ist mit Betrugswarnungen oder Bankanfragen?
Diese können ähnlich wie Rückbuchungen behandelt werden und ebenfalls zu Kontosperrungen oder Untersuchungen führen.
French - Rétrofacturations (Chargebacks)
Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation se produit lorsque vous contestez un paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte, ce qui peut entraîner l’annulation de la transaction.
Dois-je contacter ZiNRAi avant d’initier une rétrofacturation ?
Oui. Avant toute démarche, veuillez contacter notre équipe à support@zinrai.com.
Fournissez votre numéro de commande, la date de transaction et la raison du litige.
Quelles sont les raisons valides d’une rétrofacturation ?
Elles ne doivent être déposées qu’en cas de :
Transaction non autorisée
Produit ou service non reçu
Service non fourni
Que se passe-t-il si je dépose une rétrofacturation ?
Votre compte peut être suspendu immédiatement pendant l’examen.
Plusieurs rétrofacturations peuvent entraîner la fermeture définitive du compte.
Nous pouvons contester les rétrofacturations injustifiées auprès de votre banque.
Et concernant les alertes de fraude ou demandes bancaires ?
Elles peuvent être traitées de la même manière et conduire à une suspension ou enquête.
Italian - Chargeback (Contestazioni di pagamento)
Che cos’è un chargeback?
Un chargeback si verifica quando contesti un addebito presso la tua banca o l’emittente della carta, con possibile annullamento della transazione.
Devo contattare ZiNRAi prima di richiedere un chargeback?
Sì. Contatta prima il nostro supporto all’indirizzo support@zinrai.com.
Fornisci numero d’ordine, data della transazione e motivo della contestazione.
Quali sono motivi validi per un chargeback?
Solo nei seguenti casi:
Transazioni non autorizzate
Mancata ricezione di beni o servizi
Servizi non forniti
Cosa succede se apro un chargeback?
L’account può essere sospeso immediatamente durante la revisione.
Più chargeback possono portare alla chiusura permanente dell’account.
Chargeback ingiustificati possono essere contestati presso la banca.
E gli avvisi di frode o richieste bancarie?
Possono essere trattati allo stesso modo e portare a sospensione o indagine.
Polish - Obciążenia zwrotne (Chargebacks)
Czym jest obciążenie zwrotne?
To procedura, w której kwestionujesz transakcję w banku lub instytucji karty, co może spowodować anulowanie płatności.
Czy powinienem skontaktować się z ZiNRAi przed zgłoszeniem chargebacku?
Tak. Skontaktuj się najpierw z nami pod support@zinrai.com.
Podaj numer zamówienia, datę transakcji i powód sporu.
Jakie są ważne powody chargebacku?
Tylko w przypadkach:
Nieautoryzowane transakcje
Brak otrzymania towaru lub usługi
Usługa nie została wykonana
Co się stanie, jeśli złożę chargeback?
Konto może zostać natychmiast zawieszone.
Wielokrotne chargebacki mogą skutkować trwałym zamknięciem konta.
Nieuzasadnione chargebacki mogą zostać zakwestionowane przez bank.
A co z alertami o oszustwach lub zapytaniami banku?
Mogą być traktowane podobnie i również prowadzić do zawieszenia konta lub dochodzenia.
Portuguese - Chargebacks (Contestação de Pagamento)
O que é um chargeback?
É quando você contesta uma cobrança junto ao banco ou operadora de cartão, podendo resultar no estorno da transação.
Devo contatar a ZiNRAi antes de abrir um chargeback?
Sim. Antes de iniciar, fale com nossa equipe: support@zinrai.com.
Forneça número do pedido, data da transação e motivo da disputa.
Quais são motivos válidos para chargeback?
Somente nos casos de:
Transações não autorizadas
Produto/serviço não recebido
Serviço não prestado
O que acontece se eu abrir um chargeback?
Sua conta poderá ser suspensa imediatamente durante a análise.
Múltiplos chargebacks podem resultar em encerramento permanente da conta.
Chargebacks indevidos poderão ser contestados junto ao banco.
E quanto a alertas de fraude ou consultas bancárias?
Eles podem ser tratados de forma semelhante e levar a suspensão ou investigação.